Cases de sucesso

Case de Sucess: Carregal Pilates

Case de Sucess: Carregal Pilates

A Karoline, proprietária da Carregal Pilates, que fica em Minas Gerais, nos procurou em 2019. Naquela época, seu objetivo era  fazer seu negócio crescer de forma estruturada. Sendo assim, para atender a essa demanda, desenvolvemos um plano de marketing. Em 2021, voltamos a atendê-la para acompanhar a implementação do plano.

Demanda inicial

Trabalhando há quase uma década como fisioterapeuta no ramo de pilates, a Karol tinha alguns desafios para enfrentar:

  • controle financeiro;
  • formalização e mistura de papeis pessoa física X jurídica;
  • comunicação digital sem planejamento;
  • necessidade de melhorias no espaço físico;
  • associação da marca apenas à proprietária;
  • pouca experiência com gestão de pessoas.


Antes de tudo, passamos por um  período  de análise, entrevistas e estudo do mercado. Em seguida, traçamos um diagnóstico e, a partir dele, desenvolvemos alguns objetivos e metas para a Carregal Pilates:

  • aprimorar o faturamento;
  • manter a elevada taxa de satisfação dos alunos.

Formiga em ação

Nosso grande desafio era guiar a Carregal num processo de transição. De uma empresa associada apenas a uma profissional autônoma, ela deveria ser vista como uma marca forte e crescente. Tudo isso, claro, sem perder a qualidade nos serviços prestados.

Criamos, então, um posicionamento estratégico de uma marca com amplitude de sentido voltada ao bem-estar, à positividade e ao propósito. Logo depois, elaboramos um plano de ação a fim de implementar nossa estratégia. Nesse ínterim, realizamos as seguintes atividades:

  • sugerimos diversas melhorias nas evidências físicas para transmitir mais conforto e bem-estar, representativos do novo posicionamento;
  • criamos um calendário de lançamento de novos produtos e serviços no decorrer dos próximos três anos, de maneira que o negócio pudesse se expandir de “estúdio de pilates” para “centro multidisciplinar de bem-estar”;
  • desenhamos processos de funcionamento e gestão para melhor eficiência do negócio, permitindo estrutura para crescimento e controle da qualidade;
  • mapeamos toda a equipe necessária à expansão da marca, com o intuito de garantir que  seja capacitada, motivada e respire a cultura da empresa;
  • desenvolvemos as estratégias de preço necessárias para os atuais e novos serviços e produtos propostos, além direcionamentos para melhor gestão financeira;
  • criamos uma série de ações de comunicação digital e offline para atrair e fidelizar o público da marca a longo prazo.

Resultados

Após três meses de planejamento, a Karol passou a implementar o plano que desenvolvemos para ela. Aliás, podemos dizer que é uma cliente exemplar, sobretudo no nível de engajamento.

Em 2020, com a pandemia, seu negócio foi atingido, mas de forma branda se compararmos a outras empresas. Após os seis meses de acompanhamento do plano que realizamos em 2021, resolvemos chamá-la para um bate-papo. Queríamos entender os resultados da nossa consultoria e, inegavelmente, ficamos muito orgulhosas com suas conquistas:

  • crescimento em receita (+26% em relação a 2020; +7% em relação a 2019);
  • crescimento em ticket-médio (+19,5% em relação a 2019);
  • crescimento de nível satisfação (NPS 97%).

Para atingir esses marcos, a Carregal Pilates de fato se comprometeu e implementou diversas ações previstas em nosso plano. Listamos algumas a seguir só para exemplificar:

  • contratação de equipe;
  • diminuição da proporção de horas trabalhadas da proprietária como instrutora para maior foco na gestão;
  • mais orientação ao monitoramento de KPIs;
  • formalização da empresa e gestão financeira;
  • comunicação digital sempre ativa e com audiência engajada;
  • grandes melhorias no espaço físico do estúdio.

Depoimento da cliente

Diante de todo esse sucesso, perguntamos à Karol como ela acredita que a Formiga contribuiu para o progresso do negócio. Confira a resposta dela:

“Fazer o plano com vocês foi muito bom, e o acompanhamento que temos diariamente é ainda melhor. Tem que investir mesmo [em consultoria], pois eu, sozinha, não consigo, não tenho essa criatividade, não lembro o que deve ser feito. Sozinha você não consegue olhar para tudo. Me ajudou 100% [a atingir as metas] ter vocês aqui no dia a dia, falando e ajudando na correria. Sem ter vocês, eu não conseguiria chegar se não fosse essa caminhada de 6 meses de acompanhamento. Por mais que um empreendedor seja micro, precisa de uma consultoria. Obrigada por todo carinho comigo e por todo o carinho que vocês têm com a empresa também.”

Karoline Carregal

Enfim, sabemos que a Carregal está só no começo de seu sucesso e com toda certeza irá ainda mais longe. Principalmente, porque conta com uma equipe muito talentosa e que coloca, sim, a mão na massa. Isso, sem dúvida, só mostra que nosso trabalho é uma via de mão dupla. Quanto mais inspiração e transpiração, maior o case.

Parabéns, Carregal Pilates! Adoramos trabalhar com vocês.