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Mapa de empatia: como aplicar

Mapa de empatia: como aplicar

Em primeiro lugar, uma empresa deve ter como missão entender e atender as dores de seu público-alvo. Contudo, esta não é uma tarefa simples, e é necessário adotar um conjunto de ferramentas e técnicas para fazer isso. Nesse sentido, uma das mais eficientes é o mapa de empatia. Trata-se de uma matriz que considera as visões, influências e sentimentos das pessoas. Desta forma é possível ter uma visão objetiva do que fazer para atender o mercado.

Como utilizar o mapa de empatia?

Antes de tudo, é preciso ter clareza de quem é o seu público-alvo e ter condições de captar dele as informações necessárias para a aplicação da ferramenta. Em seguida, deve-se mapear as respostas e incluí-las na matriz abaixo:

Mapa da empatia

Como pode ver, o mapa de empatia consiste em captar os estímulos, dúvidas, ímpetos e necessidades dos stakeholders. Tudo isso é evidenciado a partir do momento em que você tem uma clara visão do que as pessoas estão:

  • Pensando – entenda as aspirações, sonhos e objetivos das pessoas;
  • Ouvindo – identifique quais estímulos esta pessoa recebe e quem ela segue como referência;
  • Vendo – assuma o ponto de vista deste stakeholder, mapeando o que ele enxerga como cenário;
  • Fazendo – tome nota das ações e mensagens que as pessoas estão emitindo ao mercado e se posicione de forma vantajosa.

Dessa forma sua empresa terá uma rica fonte para insights e tomada de decisão. O bom gestor planeja sua estratégia, ações e comunicação visando atender a estas dores e desejos dos clientes. Confira um exemplo de como preencher o mapa da empatia.

Exemplo mapa da empatia

Por fim, é uma ferramenta de grande importância para o planejamento assertivo das ações. Você deve ficar atento e aberto a estes feedbacks, além de ter a capacidade de colocar ações em prática. Estude o seu mercado , de preferência associando o mapa de empatia com outras técnicas e ferramentas.

Nós da Formiga Marketing utilizamos esta e outras ferramentas nos planos que desenvolvemos para nossos clientes. O mapa de empatia é uma técnica eficiente justamente por captar o clima do mercado com base em dados concretos. Continue seguindo o nosso blog, pois compartilhamos sempre conteúdos que irão te apresentar a mais ferramentas modernas de gestão e marketing.

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