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O que é experiência de consumo?

O que é experiência de consumo?

À primeira vista muitos pensam que a venda é um evento isolado. Pensar assim é ignorar a importância que tem uma boa experiência de consumo, e como isso fideliza os clientes.

Antes de tudo, é importante que você mude esta visão: a experiência de consumo é uma jornada, onde a venda é apenas uma das etapas. Tudo começa antes, desde os primeiros contatos com a marca, e prossegue no pós-compra. Sobretudo, trata-se de tudo que o cliente sente e percebe sobre sua marca.

Como oferecer uma boa experiência de consumo?

Primeiramente, você deve planejar as experiências que o cliente em potencial terá durante as interações com sua marca. Para isso você deve pensar em cada detalhe que influencia na opinião destas pessoas, como, por exemplo:

Posicionamento da marca

Antes de comprar o produto, a pessoa precisa confiar e se identificar com a sua marca. Sendo assim, é importante que seu time de marketing construa uma imagem adequada ao público-alvo;

Design do produto

Um produto bonito e de qualidade é o elemento de maior peso para uma boa experiência de consumo. Sendo assim, é importante que este seja um ponto bem trabalhado;

Relacionamento com o cliente

Sua marca traz o cliente, o produto convence e o atendimento cativa. Em outras palavras, cada etapa é importante para a venda. Treine e monitore a sua equipe de atendimento, para garantir a qualidade da experiência de consumo;

Políticas de assistência e trocas

Mais uma parte da venda que devemos tomar cuidado. Após a venda, a maior referência do cliente sobre sua marca passa a ser a qualidade do produto e o suporte. Mostre para ele que sua equipe está de prontidão para atender qualquer situação. Isso aumenta a confiança das pessoas na marca.

Em suma, todas essas experiências são a base para oferecer uma excelente experiência ao consumidor. Note que estes são os pontos que provavelmente você mais observa nas marcas com as quais você vive no seu dia a dia.

Portanto, busque entender como você pode melhorar estes quatro pilares em sua própria empresa. Uma boa forma é aplicar pesquisas on-line monitorar os comentários nas redes sociais. Aqui na Formiga Marketing temos um serviço direcionado para desenvolver um plano de experiência de consumo, o que irá te ajudar a tomar as decisões corretas neste tema. Conte com nossa expertise no assunto, e continue acompanhando nosso blog.

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