O que é experiência de consumo?
À primeira vista muitos pensam que a venda é um evento isolado. Pensar assim é ignorar a importância que tem uma boa experiência de consumo, e como isso fideliza os clientes.
Antes de tudo, é importante que você mude esta visão: a experiência de consumo é uma jornada, onde a venda é apenas uma das etapas. Tudo começa antes, desde os primeiros contatos com a marca, e prossegue no pós-compra. Sobretudo, trata-se de tudo que o cliente sente e percebe sobre sua marca.
Como oferecer uma boa experiência de consumo?
Primeiramente, você deve planejar as experiências que o cliente em potencial terá durante as interações com sua marca. Para isso você deve pensar em cada detalhe que influencia na opinião destas pessoas, como, por exemplo:
Posicionamento da marca
Antes de comprar o produto, a pessoa precisa confiar e se identificar com a sua marca. Sendo assim, é importante que seu time de marketing construa uma imagem adequada ao público-alvo;
Design do produto
Um produto bonito e de qualidade é o elemento de maior peso para uma boa experiência de consumo. Sendo assim, é importante que este seja um ponto bem trabalhado;
Relacionamento com o cliente
Sua marca traz o cliente, o produto convence e o atendimento cativa. Em outras palavras, cada etapa é importante para a venda. Treine e monitore a sua equipe de atendimento, para garantir a qualidade da experiência de consumo;
Políticas de assistência e trocas
Mais uma parte da venda que devemos tomar cuidado. Após a venda, a maior referência do cliente sobre sua marca passa a ser a qualidade do produto e o suporte. Mostre para ele que sua equipe está de prontidão para atender qualquer situação. Isso aumenta a confiança das pessoas na marca.
Em suma, todas essas experiências são a base para oferecer uma excelente experiência ao consumidor. Note que estes são os pontos que provavelmente você mais observa nas marcas com as quais você vive no seu dia a dia.
Portanto, busque entender como você pode melhorar estes quatro pilares em sua própria empresa. Uma boa forma é aplicar pesquisas on-line monitorar os comentários nas redes sociais. Aqui na Formiga Marketing temos um serviço direcionado para desenvolver um plano de experiência de consumo, o que irá te ajudar a tomar as decisões corretas neste tema. Conte com nossa expertise no assunto, e continue acompanhando nosso blog.