O QUE É DEIXAR O CLIENTE SATISFEITO

PARA QUE SERVE UM PLANO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

Um plano voltado ao relacionamento com o cliente serve para aumentar a satisfação e aproximar o consumidor de determinada marca. Isso se dá a partir da junção de dois aspectos: o primeiro deles é o alto conhecimento acerca dos públicos de interesse; já o segundo refere-se ao uso de ferramentas on e off-line que potencializem uma relação de qualidade, encantadora e escalável.

Como consequência, o cliente com uma experiência mais positiva poderá consumir da empresa por mais tempo, com mais frequência e, ainda, adquirir compras com valores ainda maiores.

QUAL A IMPORTÂNCIA DE FAZER UM PLANO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

Uma base de clientes felizes com o produto ou serviço traz, de fato, perpetuidade e crescimento para o negócio. Obviamente, empresas que se relacionam de forma assertiva com seus consumidores são capazes de fidelizá-los por mais tempo. Além do mais, aumentam o valor que eles gastam com a empresa durante esse relacionamento.

Outra vantagem é que, quando ficam encantados com determinada empresa, os clientes costumam recomendá-la aos amigos e familiares. Consequentemente, isso potencializa o crescimento dela, assim como diminui os gastos com marketing.

Porém, é muito importante planejar esse conjunto de ações antes de executá-las. Isso porque, com um plano completo, é possível prever e antecipar, plena e efetivamente, toda a jornada de compra do cliente. Ademais, apenas com esse planejamento pode-se visualizar um panorama: desde os recursos tecnológicos e humanos necessários, até o capital financeiro exigido para atingir os objetivos de relacionamento com o cliente.

QUAIS AS VANTAGENS DO PLANO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

Inegavelmente, as vantagens são inúmeras. Aqui, listamos as principais:

1. Compreender os clientes por necessidade e interesses.
2. Organizar os clientes em grupos.
3. Fazer contato com o cliente certo no momento certo.
4. Desenvolver uma experiência que surpreenda o cliente.
5. Personalizar serviços e ofertas por perfil de compra.
6. Aprimorar a conexão com o cliente.
7. Melhorar os resultados dentro do ponto de venda.
8. Analisar formas de deixar a operação mais eficiente e com menos dificuldades.
9. Melhorar a lembrança e preferência pela marca por parte dos consumidores.
10. Conquistar novos clientes, que comprem mais e sejam fiéis.
11. Consolidar a marca como a mais lembrada e preferida pelo público.